Öppet köp, retur & reklamation

Vår högsta prioritet på Sunwave är att säkerställa att du är helt nöjd med dina solglasögon. Om du av någon anledning inte är helt belåten med ditt köp, erbjuder vi både möjligheten till retur inom ramen för vårt öppet köp samt hantering av reklamationer om produkten inte lever upp till dina förväntningar. Läs nedan för att få en tydlig översikt över vår retur- och reklamationspolicy.

Öppet Köp (ångerrätt)

Vi erbjuder dig en generös ångerrätt på 30 dagar från och med dagen då du hämtar ut eller mottar ditt paket från Sunwave. För att en produkt ska vara returnerbar inom ramen för öppet köp krävs det att den är oanvänd och återlämnas i originalförpackning, komplett med all medföljande plast och förpackningsmaterial. Observera att vår öppet köp-policy inte gäller för använda produkter eller produkter som har en skadad förpackning till följd av kundens hantering. Returer av sådana produkter kommer att avvisas och skickas tillbaka till kunden på kundens bekostnad och risk, vilket för närvarande är 49 kr.

Returer

Vid retur gäller vår garantipolicy som du kan läsa mer om i våra köpvillkor. Returer ska skickas till oss på din egen bekostnad och risk och får inte skickas med postförskott. När vi mottagit din returförfrågan kan vi eventuellt begära enheten för ytterligare felsökning. Vi strävar efter att återbetala dig så snabbt som möjligt efter godkänd retur, senast inom 14 dagar från att vi mottagit returen. Återbetalning sker via samma betalmetod som du använde vid köpet.

Reklamationer

Vi på Sunwave står bakom kvaliteten på våra produkter och vid felaktig paketering eller leverans av en skadad eller defekt produkt ersätter vi dig med samma eller en likvärdig modell. Vid defekter vid leverans kan vi begära enheten för ytterligare felsökning, och vi tar på oss alla kostnader i samband med detta. Om du upptäcker felaktig paketering, vänligen kontakta oss via e-post så skickar vi dig en korrekt produkt och en retursedel för fri returfrakt.

Vi på Sunwave strävar alltid efter att erbjuda den bästa möjliga kundservicen och ser fram emot att hjälpa dig med eventuella frågor eller bekymmer kring dina köp. Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare assistans.